| 阶段 |
项目 |
具体操作 |
项目要求 |
| 会议前 |
制定会议计划 |
集体研究 专人负责 |
详实 周密 |
| 签发会议协调通知书 |
中心主任签发 |
真实 及时 |
| 检查会议准备情况 |
中心主任检查 |
细致 严格 |
| 会
议
中 |
接站 |
专人接站 |
热情 大方 周到 |
| 报到 |
专业人员协助报到：做好登记、收费、安排房间、预定返程票等工作 |
热心 耐心 细心 |
| 餐饮 |
1、按会议要求、代表口味制定菜单
2、与会务组确认菜单
3、跟踪、监督菜肴质量
4、听取会务组、会议代表意见及时改进菜肴 |
积极主动
尊重习惯
注重卫生
保证质量 |
| 客房 |
确保会议用房，保证客房卫生，做好接待服务工作 |
认真 细致 周到 |
| 会场 |
1、按会议要求派专人协助会务组做好会场布局、场景设计、灯光、投影、音响调试等工作。
2、协助做好会场其他相关服务（饮料、商务等）。 |
服务人员：
端正 稳重 文雅
技术人员：
认真 周到 细致 |
| 考察 |
1、根据会务组（会议）要求，派专业人员设计科学考察路线。
2、根据考察人数、要求安排考察车辆，并做好考察期间的讲解、用餐、住宿等相关服务。 |
高效 务实 周到 |
| 保障 |
1、严格保证会议期间会务代表的人身、财产安全。
2、根据代表要求，做好其他相关服务。 |
认真细心
加强警惕 |
| 会
议
后 |
会务结算 |
1、严格保证人员及时核算出会议期间的所有费用并与会务组核对。
2、做好相关票据开具工作。 |
实事求是
认真细致 |
| 意见收集 |
中心主任亲自听取会务组、会议代表意见，并收集《客户意见反馈单》 |
真诚
大方 |
| 送站服务 |
根据会议要求，派专人做好送站工作 |
热情 大方 周到 |
| 档案管理 |
1、做好会议的资料、档案的管理、收存。
2、书面总结会议操作得失。 |
科学 细致 |
